カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、お取引先様その他の関係者からの要求または言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境を害するもの、または害するおそれのあるものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為

カスタマーハラスメントに該当する行為の例として、以下のようなものがあります。
※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力、暴言、脅迫、威嚇、恫喝等の行為
• 侮辱、人格否定、名誉毀損、差別的な発言
• 社会通念上相当な範囲を超える補償、金銭、サービス等の要求
• 合理的な理由のない謝罪の要求または当社従業員に対する処分要求
• 同一内容の執拗な繰り返し、長時間の拘束、不合理な対応要求
• 当社の業務遂行を妨げる行為または当社業務と無関係な要求
• 当社従業員に対するつきまとい行為、誹謗中傷その他の嫌がらせ行為
• 当社従業員の個人情報、写真、音声または映像等の無断公開
• SNS、インターネットその他の媒体を利用した虚偽情報の拡散または誹謗中傷
• その他、当社従業員の安全または就業環境を害する行為

当社の対応

当社は、お客様等との建設的な対話を通じて問題解決を図ることを基本姿勢としています。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応の中断、お問い合わせへの対応のお断り、取引の見直しその他必要かつ適切な措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携のうえ、法的措置を含めて適切に対処します。

当社の取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を保護するため、次の取組みを推進します。

• 相談・報告体制の整備
• 被害を受けた従業員への適切な支援
• カスタマーハラスメントへの対応手順の整備
• 従業員への教育および啓発活動の実施
• 再発防止および継続的な職場環境の改善